為規范政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)投訴回復件管理，切實(shí)提升信訪(fǎng)業(yè)務(wù)辦理水平，近日，市自來(lái)水公司組織召開(kāi)涉訪(fǎng)涉訴辦理回復工作培訓會(huì )，市自來(lái)水有限責任公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心、綜合辦公室及集團營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心進(jìn)行了授課培訓，相關(guān)部門(mén)20余人參會(huì )。

會(huì )上，大家集中學(xué)習了水壓、水質(zhì)、水費、戶(hù)表、施工等各類(lèi)問(wèn)題的應訴處置工作規范，并就如何提高信訪(fǎng)回復件質(zhì)量進(jìn)行了培訓。隨后，集團營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心有關(guān)人員圍繞“12345”辦理流程、上級單位巡查及現階段投訴處理工作中的突出問(wèn)題同與會(huì )人員進(jìn)行了交流分享。

會(huì )議對涉訪(fǎng)涉訴辦理回復工作提出具體要求，一是加強分析總結，及時(shí)準確回應用戶(hù)訴求，有針對性的著(zhù)重做好用戶(hù)關(guān)切的問(wèn)題。二是落實(shí)涉訪(fǎng)涉訴辦理相關(guān)規定，持續探索創(chuàng )新工作機制，切實(shí)提升涉訪(fǎng)涉訴辦理回復的規范化、精細化水平。三是做好人員培訓，不斷提高人員業(yè)務(wù)素養和文字能力，有效推動(dòng)矛盾糾紛化解，保證供水服務(wù)滿(mǎn)意度穩步提高。