近日，市自來水有限責任公司工作人員來到和平小區(qū)17號樓2單元一用戶家中，為用戶排查水壓低問題。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)是因家中閥門后鐵管銹蝕，水管內(nèi)部堵塞，造成家中出水困難。閥門后水管的修理應是屬于用戶自行解決，但老人年事已高，維修極為不便，工作人員主動為用戶更換了內(nèi)部管道，解決了長期困擾老人的用水難問題。     

      市水務集團堅持從最突出的問題著眼，從最具體的工作抓起，在群眾“最急”的問題上動腦筋，在群眾“最難”的事情上做文章，在群眾“最需”的服務上下功夫。在服務范圍、時間、內(nèi)容、體驗等方面做延伸，用貼心服務搭建為民服務“連心橋”，最大程度滿足客戶需求。   

      服務范圍向用戶產(chǎn)權延伸。主動對接街道辦和居委會，對供水服務范圍內(nèi)軍烈屬、孤寡老人、殘疾人、低保戶等弱勢群體建檔，提供上門延伸服務。對用戶產(chǎn)權范圍內(nèi)（貿(mào)易結算水表用水側(cè)）用水管道及附屬設施的維護、維修、故障排除、零星工程及其他涉水服務項目，提供便捷、規(guī)范、高效、專業(yè)的延伸服務。     

      服務時間向休息日延伸。進一步強化值班力量，在安排搶修值班人員堅持24小時值班的基礎上，推出“周末不打烊、假日我在崗”等特色服務。有效解決上班族“上班沒空辦、下班沒地辦”和企業(yè)群眾在正常工作時間內(nèi)不能來辦理業(yè)務的現(xiàn)實難題。     

      服務渠道向智慧化延伸。通過“掌上辦”“網(wǎng)上辦”、水電氣暖信有線電視綜合受理窗口等服務平臺，實現(xiàn)一窗受理、一網(wǎng)通辦、線上線下服務融合，讓客戶擺脫時間、空間限制，客戶實實在在地感受到接水及用水更加簡單便利。     

      服務體驗向管家化延伸。加強與客戶的溝通、聯(lián)動，提供容缺受理、主動服務、前置服務、幫辦代辦、預約服務等“零距離、一站式、全覆蓋”式客戶服務。     

      下一步，市水務集團將繼續(xù)按照有求必應、有難必解、需求第一的原則，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化服務措施，不斷提升服務能力，培育主動服務文化，營造延伸服務風尚，實現(xiàn)供水服務精準化、常態(tài)化、便利化、品牌化，全力打造更加便利的用水營商環(huán)境。