淄博市自來(lái)水有限責任公司在放管服改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中，以打造具有淄博特色的“水務(wù)品牌”為目標，以獲得用水減環(huán)節減材料為基礎，以提速度強服務(wù)為重點(diǎn)，打破思維定式，主動(dòng)創(chuàng )新、積極作為，通過(guò)流程再造、超前服務(wù)、開(kāi)辟綠色通道、互聯(lián)網(wǎng)+等方式，持續提升用水報裝服務(wù)效能，用戶(hù)獲得用水的便捷度、滿(mǎn)意度不斷提高。

5項變1項   精簡(jiǎn)材料簡(jiǎn)單辦  

       大力精簡(jiǎn)報裝業(yè)務(wù)申報資料，其中普通用戶(hù)用水報裝業(yè)務(wù)申請材料由提出書(shū)面申請、提供規劃平面圖、管網(wǎng)綜合圖、身份證復印件、房產(chǎn)證復印件5種材料減為填寫(xiě)報裝業(yè)務(wù)申請表1項。實(shí)行資料清單制，編制用水報裝業(yè)務(wù)辦理明白紙、報裝業(yè)務(wù)指南等，將用戶(hù)需提供的材料明細及服務(wù)承諾時(shí)限、幫辦人員、服務(wù)投訴電話(huà)等一次性告知到位。改革業(yè)務(wù)受理方式，推出電話(huà)申請、口頭申請和網(wǎng)上申請等簡(jiǎn)便方式，并實(shí)施“容缺受理”，對于材料不全的用戶(hù)可先行受理，邊走流程邊補充完善資料，做到讓用戶(hù)“最多跑一次”。

8個(gè)變2個(gè)   壓減環(huán)節快捷辦

       持續優(yōu)化用水報裝流程, 合并、精簡(jiǎn)用水報裝環(huán)節，加強企業(yè)內部的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、工程、管線(xiàn)等部門(mén)協(xié)作，能并聯(lián)辦理的全部并聯(lián)辦理，減少企業(yè)內部的審批環(huán)節和審批層級,將報裝流程由原來(lái)的接收客戶(hù)申請、現場(chǎng)查勘、工程設計、簽訂供水工程承包合同、工程施工、竣工驗收、簽訂供用水合同、裝表通水8個(gè)環(huán)節壓減為確定用水方案、驗收通水2個(gè)環(huán)節，每個(gè)環(huán)節各7/8工作日以?xún)取?020年6月底，進(jìn)一步將兩個(gè)環(huán)節壓縮至各5/8工作日內。

18天變1、3、5天  分類(lèi)施工高效辦

       在最短時(shí)間內用上安全便捷的自來(lái)水是用戶(hù)對供水營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化的最直接感受，而供水工程施工是影響用戶(hù)獲得用水時(shí)限的難點(diǎn)。由于用戶(hù)需求五花八門(mén)、施工現場(chǎng)千差萬(wàn)別，按照公司早期報裝流程，用戶(hù)通水時(shí)間長(cháng)達18個(gè)工作日。在大幅壓縮辦理環(huán)節的同時(shí)，公司刀刃向內、自我加壓，在2019年將工程施工時(shí)間壓縮到7個(gè)工作日（不含行政審批時(shí)間）基礎上，2020年將供水工程建設時(shí)間納入獲得用水耗時(shí)，并進(jìn)一步壓縮了通水時(shí)限，對無(wú)外線(xiàn)工程具備直接通水條件的，獲得用水時(shí)間控制住在1個(gè)工作日以?xún)龋瑢?shí)行當天通水；有外線(xiàn)工程的，3-5個(gè)工作日通水（不含行政審批時(shí)間）。

       在工程建設過(guò)程中，公司指定專(zhuān)人全程對接工作業(yè)務(wù)，統一組織勘查、方案確定、費用繳納、工程驗收等。對不同的報裝內容量身定制最便捷方案，推行上門(mén)服務(wù)，實(shí)施現場(chǎng)辦公，提高辦理效率，壓縮內部辦理時(shí)間。對社會(huì )投資小型低風(fēng)險用水工程開(kāi)通綠色通道“即報即辦”，對資信較好的施工企業(yè)竣工驗收實(shí)行容缺驗收，具備通水條件后可先行內部通水驗收，驗收合格后立即進(jìn)行通水，后續完善工程相關(guān)建設、補齊相關(guān)竣工資料、地理信息等資料，大大縮短了通水時(shí)間，打造了淄博“水務(wù)速度”“水務(wù)效率”。

超前服務(wù)   前置施工提前辦

       在報裝環(huán)節和工程施工時(shí)限已壓縮至“極限”的情況下，公司將供水報裝服務(wù)的關(guān)口提前、工程施工提前，對具備施工條件的，在用戶(hù)尚未提出報裝申請前介入、提前施工，實(shí)現“即報裝即通水”“零等待”。利用政府工程建設項目審批管理系統的共享信息，政企聯(lián)動(dòng)及時(shí)發(fā)現潛在用戶(hù)公司，并先后出臺《供水工程提前（前置）施工制度（試行）》《潛在用戶(hù)調查制度》《客戶(hù)代表制度》《供水網(wǎng)格員工作職責》等制度，將報裝工作與日常巡線(xiàn)、管線(xiàn)施工協(xié)調、答復客戶(hù)咨詢(xún)等工作結合，主動(dòng)了解潛在用戶(hù)相關(guān)項目的內容、進(jìn)度及后期用水量、接水時(shí)間等情況，建立《潛在用戶(hù)調查表》，為用戶(hù)后期用水報裝提供參考。2021年4月1日，公司派駐淄博市政務(wù)服務(wù)大廳工作人員，通過(guò)淄博市工程建設項目審批管理系統發(fā)現金鼎1918文化創(chuàng )意產(chǎn)業(yè)園項目工程正在立項審批，在主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系了解用戶(hù)有用水需求后，立即錄入公司《潛在用戶(hù)登記表》，同時(shí)通知查勘人員與用戶(hù)聯(lián)系商定查勘時(shí)間。4月2日，經(jīng)現場(chǎng)查勘，當場(chǎng)為用戶(hù)出具接水方案。6月8日，項目現場(chǎng)具備施工條件、辦理審批手續后，工程部門(mén)進(jìn)場(chǎng)施工，6月13日施工完畢初驗合格立即掛表通水，及時(shí)有效地保障了該項目的用水需求。重慶路中學(xué)是張店區教育局重點(diǎn)民生教育工程，預計2021年9月正式投入使用，對緩解新區周邊學(xué)校教學(xué)壓力、服務(wù)人民群眾具有重要意義。公司工作人員在抄表巡視時(shí)，發(fā)現重慶路中學(xué)項目正在施工，立即將該項目列為潛在用戶(hù)。2021年6月15日，工作人員主動(dòng)上門(mén)與該項目籌建辦公室聯(lián)系，并進(jìn)行現場(chǎng)查勘，確定了水表井位置。公司工程部門(mén)立即出具接水方案，并提前辦理施工審批手續，在用戶(hù)還未辦理接水手續、繳納費用的情況下，于6月20日先行組織接水工程施工，6月21日施工完畢，初驗合格后具備通水條件，為用戶(hù)在完成接水設施施工后，實(shí)現“即報裝即通水”創(chuàng )造了條件，也為該學(xué)校按計劃建成投用、按時(shí)招生入學(xué)提供了供水保障。

互聯(lián)網(wǎng)+   線(xiàn)下線(xiàn)上融合辦

       為了方便市民辦理業(yè)務(wù)，公司作為公共服務(wù)企業(yè)，在市政務(wù)服務(wù)大廳設置服務(wù)窗口，第一家進(jìn)駐市政服務(wù)大廳，并先后進(jìn)駐張店市民服務(wù)中心、淄博高新區政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)行報裝業(yè)務(wù)“一窗通辦”，“一站式”集中統一辦理業(yè)務(wù)。將用水業(yè)務(wù)權限進(jìn)一步下放，水表過(guò)戶(hù)、更名、銷(xiāo)戶(hù)、報停、改變用水性質(zhì)5項用水業(yè)務(wù)下放到公司所有營(yíng)業(yè)所，方便了用戶(hù)就近辦、快速辦。

       充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，加快智慧供水建設。在公司網(wǎng)站、微信公眾號上設立網(wǎng)上直通車(chē)等欄目，實(shí)現網(wǎng)上多渠道繳費，先后開(kāi)通銀行代扣、網(wǎng)上銀行、支付寶、微信等繳費渠道和電子發(fā)票功能。開(kāi)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現公司微信公眾號、網(wǎng)站、淄博服務(wù)APP網(wǎng)上用水報裝，市民從網(wǎng)站、微信公眾號上提交客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系方式、用水量等信息，公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心工作人員會(huì )主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系對接辦理業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)足不出戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。全方位服務(wù)用水報裝業(yè)務(wù)線(xiàn)上線(xiàn)下辦理，真正實(shí)現用水報裝“全程網(wǎng)辦+零跑腿+群眾滿(mǎn)意+一次辦好”的目標，讓 “不見(jiàn)面”“無(wú)接觸”報裝和用戶(hù)“零跑腿”成為現實(shí)。

創(chuàng )新機制   全程督查限時(shí)辦

       為保證用水報裝真正提速提效，公司先后制定了《首接負責制度》《供水業(yè)務(wù)限時(shí)辦結制》《用水報裝督辦專(zhuān)員管理辦法（試行）》等制度，推行“首接負責制”、“一對一”代辦幫辦、督辦專(zhuān)員督辦，對報裝業(yè)務(wù)所有內部環(huán)節實(shí)行限時(shí)辦理，助推供水報裝再提速。專(zhuān)門(mén)設立直接對總經(jīng)理負責的供水報裝督辦專(zhuān)員，對用水報裝業(yè)務(wù)進(jìn)行全程跟蹤、協(xié)調、督辦、考核，徹底消除用水報裝中的“中梗阻”，并在每項報裝業(yè)務(wù)的每個(gè)節點(diǎn)辦結后，以電話(huà)、短信等方式主動(dòng)向用戶(hù)通報辦理進(jìn)度，變“用戶(hù)查進(jìn)度”為“主動(dòng)報進(jìn)度”。